Politica di rimborso
Panoramica
La nostra polizza dura 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.
Diversi tipi di merce sono esenti dalla restituzione. Le merci deperibili come cibo, fiori, giornali o riviste non possono essere restituite. Inoltre, non accettiamo prodotti che siano beni intimi o sanitari, materiali pericolosi o liquidi o gas infiammabili.
Articoli aggiuntivi non restituibili:
* Carte regalo.
* Articoli usati per la pulizia/igiene.
Per completare il tuo reso, richiediamo una ricevuta o una prova d’acquisto.
Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali (se applicabile):
* Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, è danneggiato o ha parti mancanti per ragioni non dovute a un nostro errore.
* Qualsiasi articolo restituito più di 30 giorni dopo la consegna.
FASI DI RIMBORSO
- Si prega di mettersi in contatto con il nostro team di supporto all’indirizzo [email protected]
- Ti verrà fornito un indirizzo di ritorno
- Una volta rispedito il prodotto, contattaci di nuovo (non dimenticare di inviarci il numero di tracciabilità del reso!)
- Ti verrà fornito il rimborso. Attendi 4-5 giorni affinché si rifletta nell’estratto conto della tua carta di credito
RIMBORSI RITARDATI O MANCATI
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.Se lo hai fatto e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo [email protected]
SPEDIZIONE
Per restituire il prodotto, inviaci un’e-mail all’indirizzo [email protected] modo che possiamo fornirti l’indirizzo di spedizione.Sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo con posta raccomandata. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
A seconda di dove vivi, il tempo che potrebbe impiegare il prodotto sostituito per raggiungerti può variare.
Ogni prodotto acquistato dai consumatori deve essere esente da vizi occulti, essere conforme al contratto di vendita e funzionare come qualsiasi altro prodotto simile. Quando emergono problemi, i consumatori possono essere protetti da due (2) tipi di garanzie: la garanzia legale e la garanzia commerciale.
LA GARANZIA LEGALE
la legge prevede che i beni acquistati dai consumatori debbano essere come descritti dal commerciante, idonei allo scopo ed avere le qualità e le prestazioni che normalmente si riscontrano in beni dello stesso tipo. In caso contrario, i consumatori possono chiedere un rimedio gratuito al professionista. Il termine per il rimedio gratuito è di due anni dalla data in cui il prodotto acquistato è entrato in possesso del consumatore.I rimedi previsti dalla garanzia legale sono:
- Riparazione
- Sostituzione
- Rimborso parziale o totale
RIPARAZIONE
Quando un bene presenta un difetto, il commerciante ha il diritto di scegliere prima di riparare il prodotto gratuitamente. La riparazione, tuttavia, deve essere effettuata entro un congruo periodo di tempo e senza arrecare alcun inconveniente rilevante al consumatore.Il periodo di garanzia sarà sospeso fino alla riparazione e restituzione del prodotto al consumatore. Il tempo sospeso va poi ad aggiungersi alla garanzia.
SOSTITUZIONE
La sostituzione del bene difettoso o non conforme può essere scelta se il prodotto non può essere riparato o se la riparazione causerebbe notevoli disagi al consumatore.In caso di sostituzione di un prodotto, la garanzia legale di due anni non ricomincia con il prodotto sostituito, ma decorre dalla data di acquisto originaria.
RIMBORSO PARZIALE O TOTALE
Un rimborso parziale o totale del denaro pagato per il prodotto può essere richiesto quando la riparazione o la sostituzione del prodotto non sono possibili o se optato può causare un disagio significativo ai consumatori.Non si ha diritto a chiedere il rimborso integrale quando il difetto di conformità è solo lieve o irrilevante o quando il prodotto è stato utilizzato per molto tempo.
LA GARANZIA COMMERCIALE
Accettando i presenti Termini di servizio, dichiari di avere almeno la maggiore età nel tuo stato o provincia di residenza, o di avere la maggiore età nel tuo stato o provincia di residenza e ci hai dato il tuo consenso a consenti a qualsiasi tuo minorenne a carico di utilizzare questo sito.RESTITUZIONE MERCE
Un consumatore può scegliere di restituire un prodotto per due motivi: il bene è difettoso o perché ha cambiato idea.MERCE DIFETTOSA
La merce acquistata deve essere sempre come descritta dal commerciante, adatta allo scopo e deve anche mostrare la qualità e le prestazioni che sono normali in merci dello stesso tipo.In caso contrario, nell’ambito della garanzia legale di due anni, il consumatore può chiedere un rimedio gratuito. I rimedi previsti dalla legge sono: riparazione, sostituzione o rimborso.
CAMBIAMENTO DI MENTE
Situazioni di ripensamento o decisioni di acquisto sbagliate non sono tutelate dalla legge. Ciò significa che i professionisti non sono legalmente obbligati a offrire ai consumatori un rimedio in tali situazioni.La maggior parte dei rivenditori, tuttavia, ha determinate politiche di restituzione che consentirebbero ai consumatori di scambiare articoli indesiderati. È infatti responsabilità del consumatore informarsi sulle politiche di reso dei negozi prima di concludere un acquisto.
In tali situazioni, i trader possono offrire una delle seguenti soluzioni:
- Scambio di merci
- Nota di credito
- Rimborso
CONTRATTI A DISTANZA E FUORI DEI LOCALI
Contratto a distanzaUn contratto a distanza è un contratto concluso tra un professionista e un consumatore con l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza, come per corrispondenza, telefono o Internet
Contratto fuori sede
Un contratto fuori dei locali commerciali è un contratto concluso con la contemporanea presenza fisica del professionista e del consumatore, in un luogo diverso dai locali commerciali del professionista. Ad esempio: per strada oa casa del consumatore.
Quando concludono tali contratti, i commercianti non possono richiedere alcun pagamento ai consumatori prima della consegna dei beni. Se la merce viene consegnata in parti, il commerciante può chiedere solo il pagamento che rappresenta il prezzo della parte consegnata.
Se il commerciante richiede il pagamento di un deposito, questo deposito non deve superare il 10% del prezzo dei beni ordinati e non deve essere richiesto al consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione, vale a dire 14 giorni dalla data del contratto fuori sede.
Il diritto all’informazione
Sia per i contratti a distanza che per quelli fuori dei locali commerciali, prima di concludere l’operazione di vendita, i consumatori dovrebbero ricevere le seguenti informazioni in almeno una delle lingue ufficiali di Cyprus:
- Una chiara descrizione delle principali caratteristiche dei beni o servizi offerti in vendita,
- L’identità del commerciante (come nome commerciale, indirizzo e numero di contatto),
- Il prezzo totale dei beni e dei servizi, comprese le tasse e i costi aggiuntivi (ad es. spese di consegna),
- Il costo dell’utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza se la tariffa è superiore alla tariffa base,
- Il metodo di pagamento ed entro quando la merce sarà consegnata o in caso di servizi quando questi saranno eseguiti,
- La durata del contratto, se il contratto è a tempo indeterminato le condizioni per la risoluzione del contratto,
- Il diritto di recesso se applicabile alla vendita in corso di conclusione,
- Un promemoria dell’esistenza di una garanzia legale di conformità per i beni,
- Ove applicabile, l’esistenza e le condizioni dell’assistenza post vendita al cliente, del servizio post vendita e delle garanzie commerciali.
Prima di concludere tali contratti, i consumatori dovrebbero anche essere informati del loro diritto di recesso, che ammonta a 14 giorni.
Nell’esercizio del diritto di recesso, i consumatori non devono fornire alcuna motivazione e non devono sostenere alcun costo, ad eccezione del costo della restituzione al venditore della merce indesiderata.
Sia nei contratti a distanza che fuori dei locali commerciali, il termine di recesso decorre dal giorno in cui i consumatori acquisiscono il possesso fisico dei beni. In caso di servizi, il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dalla conclusione del contratto di vendita. Se i consumatori non sono informati del periodo di recesso, il diritto di annullare la vendita sarà esteso a 12 mesi o inizierà quando i consumatori ne saranno informati.
Quando il diritto di recesso non si applica, i consumatori devono essere informati di conseguenza.
Quando decidono di annullare una vendita durante il periodo di riflessione di 14 giorni, i consumatori dovranno compilare il modulo di recesso fornito dal venditore al momento dell’acquisto o scrivere al venditore circa la loro intenzione di annullare la vendita. È responsabilità del consumatore avere la prova dell’annullamento della vendita entro il termine stabilito.
Eccezioni al diritto di recesso:
- Quando il servizio è iniziato con il consenso dei consumatori e con la consapevolezza di decadere dal diritto di recesso
- Fornitura di beni e servizi, il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario,
- La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente,
- La fornitura di beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e sono stati aperti dopo la consegna,
- La fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali periodici,
- Contratto di vendita concluso in un’asta pubblica,
- La fornitura di contenuto digitale che non è fornito su un supporto materiale se la prestazione è iniziata con il previo consenso espresso dei consumatori e la loro accettazione della decadenza dal diritto di recesso.
Se il prodotto acquistato tramite mezzi di comunicazione a distanza o fuori dai locali commerciali risulta essere difettoso, o non conforme a quanto descritto prima della conclusione della vendita, i consumatori hanno gli stessi diritti legali di chi acquista personalmente la merce in un negozio. Pertanto, i consumatori avrebbero il diritto di richiedere un rimedio legale, che può essere la riparazione o la sostituzione, oppure il rimborso parziale o totale. Il limite di tempo per richiedere questi rimedi è di due anni dall’acquisto.